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送貨及換貨規則

退換期內提出書面申請 > 初步批核 > 瑕疵鑑定 > 換貨或退款 

 

顧客可享7天的商品退換期,從商品簽收日期起的7天內為商品退換期(退換期絕非商品試用期),我們接受在退換期內因若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求的退換貨申請,我們可以接受申請。為保障您的權益,請務必於商品退換期內向我們提出書面通知。 

一般情況下,退換的商品必須為全新狀態且包裝完整,為可再次售賣或退還原廠之狀態,否則我們將不接受有關申請。部分商品分類更須同時符合其個別退換貨規定,請於購買該類別商品前細閱清楚相關條款。

若您的商品符合我們的退換貨原則,請您於退換期內致電或以電郵聯絡與客戶服務主任提出退換申請,以便我們為您作出相關安排。收到申請後,客戶服務主任會要求申請人提出書面通知及商品的照片作為申請理據,我們會就所提供的資料初步批核申請。於此階段,有關的退換貨申請仍處於審核過程中。

 

申請獲初步受理:

若初步受理申請,我們會發送「商品退回鑑定通知書」(連同「退貨申請編號」及「託運單/包裹編號」)到申請人的電郵信箱,申請人須於指定時間內將商品退到指定的便利店以作進一步瑕疵或損壞鑑定。若申請人未能於指定時間內退回商品,則將被視作放棄申請。

 

退回商品作鑑定:

退回商品時請緊記交還簽收商品時的託運單,並帶同商品退回鑑定通知書的列印版/電子版以及有關商品,一併交予指定的便利店。退貨過程會於店內的閉路電視錄影下進行,申請人須利用便利店職員提供的退貨專用箱及密封條將商品密封,封箱後的商品將退回給我們的內部工作人員作驗收核實,而過程亦會以閉路電視錄影,以確保商品於整個過程中不會有任何外加的損壞或遺失。禮品包或套裝商品之主商品如需退換,同筆訂單內獲得之贈品或附隨之一切商品須於退換貨時一同退還。 

 

申請獲正式受理:

若商品通過瑕疵鑑定並獲受理退換,我們會通知申請人安排更換商品,並會發送「提取換貨通知書」(連同「提貨編號」)到申請人的電郵信箱。申請人須於當天起計的2至4天內到指定的便利店提取換貨。若申請人要求退貨,我們將安排辦理退款事宜。若退換之商品原以信用卡付款,相關退款將經網上付款關閘處理,最快於下一期賬單中退至原信用卡戶口。若退換之商品原於便利店付款,款項則會安排以戶口現金轉賬或支票形式退回。

若對退款有任何疑問,請先參閱以下退款條款及細則,或請聯絡我們。

 

申請不獲受理:

原有的商品將被退回至指定的便利店,我們會發電郵通知申請人於當天起計的2至4天內取回商品。逾期未取之商品將不獲退還。